[2018-01-12]
市物协2017年度会员大会工作报告
石家庄市物业管理协会
2017年度会员大会工作报告
2017年，市物业管理协会在市住建局、市民政局的领导下，在广大会员共同努力和支持下，坚持为企业服务、为政府服务的宗旨，紧紧围绕我市物业管理重点工作，用心做实事。关注行业发展，规范企业服务，团结广大会员单位，积极维护物业企业合法权益；加强行业自律、加强从业人员队伍建设，提高行业公信度和社会影响力，为行业争取健康发展环境，推动我市物业管理向现代服务业转型。
一、2017年度主要工作
（一）配合市住建局、发改委制定出台《石家庄市物业服务收费管理实施办法》及调整程序等文件，并全力保障政策平稳推进。
物业管理日益成为服务业主，保障民生的重要任务。多年来，我市广大物业企业在物业服务费十三年未调整的巨大压力下，开源节流，挖潜攻坚，逆水行舟，砥砺前行，一方面努力做好业主服务工作，一方面苦练内功，创新转型升级，使省会物业行业不断进步，始终保持全省领先水平，殊为不易。
为给行业发展提供新动力，应对刚性成本连年大幅上涨的严峻形势，协会始终把化解企业成本压力，合理调整物业服务费，实现质价相符，帮助业主房产保值增值，作为一项长期的重要工作。我市物业费调整工作三次启动，几度停摆，甚至面临夭折；历经成本监审，第三方测算，向社会公开征求意见，数不清的座谈论证协调会；一个字一个字的争取和推敲，上百个文件版本，比桌子还厚的修改稿，住建局、物价局和物业行业很多同志倾注了心血。经过艰苦卓绝的努力，在市住建局、市发改委（物价局）等部门的领导和支持下，2017年7月6日，《石家庄市物业服务收费管理实施办法》《石家庄市住建局、发改委关于市区住宅区前期物业服务等级和收费标准确定及调整程序的通知》等文件正式出台。新的服务等级标准、新的价格标准、社平工资联动机制，一系列新政策将有效助推省会物业管理行业进入新的发展阶段。
新政策出台对物业行业提出了新要求，政府主管部门、业主、社会各界也会给予物业行业更多的关注。协会全力配合市住建局、发改委做好政策宣讲、过渡、应急等工作，协调媒体、业主，全力保障《石家庄市物业服务收费管理实施办法》及调整程序等文件出台后住宅区秩序，实现新旧政策衔接与平稳推进。
7、8月间，会同局物业处开展系列活动集中宣讲石家庄市物业服务收费新政策。针对新政策的起草背景、立法依据、起草过程、物业服务费调整程序进行了全面深入的逐条解读；对规范物业企业调整服务标准和基准价提出了明确要求；在第一时间起到了正本清源，统一思想的重要作用。
协会以政府、企业、业主的共同利益为出发点，通过全方位的主动工作，一方面配合政府工作，通过新政策实现规范价格调整行为，明确物业服务等级和收费标准的调整程序，严格落实服务标准；一方面帮助企业及时掌握新政策，依法落实新政策，改善行业生态；一方面要求物业企业规范服务，提升品质，质价相符, 提高服务业主的能力，以新政策为新起点，促进我市物业服务水平跨上一个新台阶，为我市物业行业实现长效健康发展打牢基础。
（二）成功举办第二届石家庄市物业管理行业岗位技能大赛。
按照市住建局部署，在市总工会、市建设工会支持下，成功举办了第二届石家庄市物业管理行业“岗位技能大赛”，这是全省唯一成体系的行业大比武，在全国物业管理行业中处于先进水平。为了确保大赛公平公正，协会在经费保障上坚持不要物业企业赞助的原则，采取了赛场招商筹集一部分，市建设工会支持一部分，自筹一部分的方式。天山物业在赛事场地、部分设备物料和赛会组织等方面提供了大力支持。
一是精心筹备，扎实推进。确定比赛项目和场地；组织专家反复优化大赛整体框架，竞赛方案；调整项目设置、裁判规则；完善评分细则、竞赛题库等等，不厌其烦，精益求精。在首届大赛基础上，新增了5个比赛单项，调整了3个单项，使大赛更贴近实际工作。
二是全市大练兵，选拔优秀企业参赛。市住建局王文兴副局长动员，要求各县市区主管部门和物业企业积极行动，把练兵落到实际工作中，融入到服务中，练出品质，赛出成绩，把技能大赛和物业大讲堂办成省会物业行业名片。
三是组织落实全面深入。在全市物业企业中形成学技能、练本领、上品质的氛围和声势，把练技能与解决实际问题相结合，认真查找“短板”，在练兵中发现问题，解决问题。
四是政策支持力度大，表彰级别高。本届大赛在市建设工会的大力支持下，列入17个市级职业技能竞赛之一。优胜选手将获得市总工会、市人社局授予的“技术状元”、“技术标兵”、“技术能手”称号，推荐晋级技师、高级工等实打实的荣誉和表彰，这在全省物业行业前所未有。除此之外，其他进入决赛的选手，也各有表彰，为参赛企业品牌和选手职业生涯增光添彩。
五是全力保证大赛严肃性和公平公正。在办赛经费、赛项设置、比赛环节、裁判规则等方方面面，始终以公平公正为最高原则。尤其是在裁判环节，组委会慎重选择29名专家成立裁判组。王文兴副局长亲自要求裁判坚持公平、公正、公开的原则，秉承严肃、严谨、严密的态度，确保大赛的顺利有序进行，为广大企业创造优良的比赛环境。
9月16日、17日，石家庄市第二届物业管理行业岗位技能大赛在天山世界之门文化广场成功举办。从省会1400多家物业服务企业中选拔出的44家企业和石家庄学院物业管理专业学生代表队，共45支队伍参赛，在24个比赛项目中展开角逐。163支分项代表队，861名选手参赛，212名工作人员和63名志愿者为大赛提供服务，超过3000人到现场观摩学习，大赛规模、人数、影响力再创新纪录。
本次大赛受到媒体广泛关注，共青团中央未来网、新浪、网易、搜狐、凤凰网、燕赵晚报、燕赵都市报、河北青年报等30多家媒体予以报道。
技能大赛的开展，激励了物业行业自尊自信、奋发向上、爱岗敬业的拼搏精神，锻炼了技能，展现了广大物业员工的聪明才智，体现了物业服务的专业价值，引导企业创新和提升服务品质、管理水平。
（三）积极应对《石家庄市城市供水用水管理条例》立法工作，与局物业处全力以赴维护物业行业合法权益，取得重大成果。
1、高度敏感，及时行动。9月中旬，市人大公布《石家庄市城市供水用水管理条例（草案）》（征求意见稿）。协会高度重视，经认真研究，发现在涉及二次供水管理责任、供水管理边界等多个条款中，严重损害了物业行业和业主的合法权益。这些规定减轻、免除供水部门责任，将二次供水的维修、养护、费用和安全等责任转嫁到物业企业身上。为了维护物业行业合法权益，协会与局物业处立即组织专家审查供水条例征求意见稿，先后收到反馈意见建议21份。
2、认真研究，向市人大提出物业行业的不同意见。与局物业处组织专家会议，逐条讨论征求意见稿，起草了修改意见和建议。在此基础上，协会撰写了《关于征求〈石家庄市城市供水用水管理条例（草案）〉的意见与建议》提交市人大。针对其中5项条款，明确提出二次供水运行、维修、养护责任与费用均应由供水企业自行承担、水质检测1季度1次频次过高等25条意见建议。
3、讲理讲法，据理力争，行业合法权益绝不放弃。物业行业详实有据的报告引起市人大高度重视，随即专门组织局物业处、协会、部分企业于9月29日，赴市人大说明情况，并与水务局及供水单位现场协调。协会以国务院《物业管理条例》等法律法规为依据，坚守行业和业主权益，据理力争。并在会上明确表态，对征求意见稿中违反上位法的规定绝对不会接受。会后，立即按照市人大要求，利用两天时间，马不停蹄，再次起草了《关于在市人大〈石家庄市城市供水用水管理条例（草案）〉座谈会上的意见与建议》并上报。
4、态度诚恳，工作扎实，以行动争得市人大肯定。国庆放假不放松，与市人大反复沟通，加班加点起草《关于〈石家庄市城市供水用水管理条例（草案）〉第40条等条款的意见与建议》，于10月7日提前完成相关工作并上报。人大法工委的同志对协会高效、敬业、专业的工作和成果，给予了肯定和表扬，对行业的意见表示理解。
5、以维护行业重大权益为己任，坚定、坚韧、坚守，终得正果。此后，协会会同局物业处多次参加市人大协调工作和会议，以专业和诚恳的态度，多次起草不同意见建议，向人大领导表达行业意见。通过一个月的紧张工作和努力，协会对工作高度负责的态度，高效过硬的工作作风，得到了市人大的认可，物业行业的意见和建议也得到了充分的反馈。最终，在局领导支持下，在大家共同努力下，经过艰苦的努力，反复的协调，正式出台的《石家庄市城市供水用水管理条例》接纳了行业意见，删除、修改了二次供水等加重物业企业责任的相关条款，有效维护了物业行业的重大权益。
（四）配合政府部门工作，为行业发展创造良好生态环境。
1、继续完善石家庄市物业服务企业信用档案系统，着手建立信用动态管理。按照市住建局部署，不断完善石家庄市物业服务企业信用档案系统。在信用档案建档过程中，协会确立了建设行业信用，服务企业工作的基本原则。多年来坚持不收费，无偿建档，成本内部消化，不给企业增加负担。档案建立实现标准化、区县分格、一企一档，原始档案与电子档案一一对应，数据与资料互联互通。严格工作程序，确保建档规范有序；方便企业办事，简化办事流程；对非会员单位，只要符合规定要求的，同样无偿提供帮助，及时办理。截止目前，已建立物业服务企业信用档案1004家，基本覆盖了我市正常开展经营活动的企业，为构建信用动态管理机制，打下了扎实的基础。
2、配合局物业处开展省优预检、市优评审工作。精选行业专家，对项目和设施设备档案管理、环境和设施设备运行维护等进行细致的现场检查，发现并帮助解决问题。以创优为契机，激发企业主动性，帮助企业改进、提升管理水平和服务品质，打造精品项目。
3、参加《关于加强全市电梯安全管理实施方案》征求意见。结合物业企业工作实际提出意见建议，保障行业利益。
4、配合局物业处宣讲石家庄市物业服务收费新政策。7月和8月分别在科技中心、北方大厦召开石家庄市物业服务收费新政策宣讲大会，对《石家庄市物业服务收费管理实施办法》《市区住宅区前期物业服务等级和收费标准确定及调整程序》进行全面深入的逐条讲解。帮助企业及时掌握新政策，要求物业企业做到规范服务，提升品质，质价相符, 提高服务业主的能力，促进我市物业服务水平跨上一个新台阶。先后有800多家物业企业，1000余人参加培训，有效保障了新政策宣贯和平稳实施。
5、参与我省既有住宅加装电梯政策制定征求意见。起草了《石家庄市物业管理协会关于〈关于进一步推动我省既有住宅加装电梯的指导意见(征求意见稿)〉的建议》，从政策法规和物业管理专业的角度，提出22条意见建议，上报省住建厅。
6、配合局物业处举办创优项目培训班。县(市)、区物业主管部门以及物业负责人、项目经理共220余人参加培训。针对创优意义、档案资料、设施设备管理等内容进行授课，并组织了省优示范项目现场观摩学习。
（五）积极主动发挥协会职能，协调解决焦点、难点问题，维护行业整体利益，改善企业生存环境。
1、积极跟进省政协委员提案，推动减免电梯强制检测费进程。这项工作，自去年开始推进，是继推动政府免收绿化用水污水处理费、电梯、水泵等电费执行居民生活电价、供暖一管到户、物业服务费调整等重要事项之后，协会为广大物业企业筹办的又一件实事，是一个新目标。去年底省政协会议，协会争取到委员支持，提出了《关于取消省会住宅小区电梯定期检测费的建议》（第375）号的提案。今年4月1日，收到了河北省质量技术监督局关于告知省十二届政协五次会议委员提案办理责任分解的函。明确相关工作得到省质监局高度重视，认真研究，已将责任分解到主管领导，并由特种设备安全监察处、财务装备处具体承办，正在按要求抓紧办理之中。
2、参加省政府“放管服”改革督察组会议，提出取消电梯强制检测费，受到督察组领导重视。4月10日，省政府“放管服”改革督察组赴石家庄进行实地督察，全市行业协会选出四个代表单位参会。市物协作为代表之一，在会上提出了取消电梯强制检测费的建议，提供了《石家庄市住宅区电梯成本费用的调研报告》和详尽的数据支持，以及国家发改委、湖南等地取消电梯强制检测费的政策和文件，建议尽快贯彻落实中央涉企行政事业性收费政策。协会的汇报有理有据，受到督察组领导的重视和肯定，当场表示将研究落实，并主动要求协会在会后将相关调研报告提交督察组。当天，协会即以最快速度向督察组提交了《关于取消住宅小区电梯定期检验检测费的建议》。
3、起草修改《石家庄市物业管理条例》的建议和意见。配合局工作，起草了《关于修改〈石家庄市物业管理条例〉的建议》，建议包括删除空置房按20%收费、明确物业管理用房由物业企业无偿使用、增加装饰装修管理服务费、装修施工保证金等十几条修改内容。建议逐条阐述了修改内容、修改理由，参考的法律依据，已经局物业处报市政府立法部门。
4、参加省住建厅、省物价局督导物业费调整、维修资金管理使用调研，反馈行业遇到的问题。4月，省住建厅、省物价局就物业费调整、维修资金管理使用等问题赴石召开专题会议。协会就尽快落实物业费调整、推动新标准出台的重要意义进行了汇报，就维修资金支取过程中遇到的问题和困难，向省、市主管部门领导反映了企业关注的问题。
5、开展省市内外物业行业交流学习。先后接待河南、山西、深圳等地区物业管理同行来石交流考察；协助会员单位赴深圳、广州、天津等地品牌物业和优质项目考察学习；安排会员单位本地交流学习三十多次。
6、开展《石家庄市物业管理行业优秀供应商名录》推荐和评选准备工作。培育物业管理行业优质合作供应商，提高供应商服务水平和产品品质，实现优胜劣汰，降低采购成本，提高采购效率。
（六）落实中物协统一部署，提升本地企业发展平台，引导转型升级方向。
1、与《中国物业管理》杂志等单位联合组织中国物业管理行业摄影比赛。协会作为共同主办单位，积极组织我市物业企业参赛，展现石家庄物业人精益求精的工匠精神、甘于付出的奉献精神。在12800幅参赛作品中，共评出189幅获奖作品，我市有6家企业获奖，体现了省会物业领先全省的品质与实力。
2、组织参加首届国际物业管理产业博览会。接触前沿新技术、新产品和新成果，学习物业管理行业向现代服务业转型的思路。
3、加入中国物业管理协会人力资源发展委员会，促进行业人才培育。
（七）连续第四年举办“石家庄物业大讲堂”公益培训。
今年是石家庄物业大讲堂举办的第四个年头，协会为了把这项惠及行业的活动坚持下去，做了大量工作。得到了局领导和局物业处大力支持，也得到了来自全国各地的一流企业和专家的支持帮助。继戴德梁行之后，包括住建部陈伟同志、绿城物业等行业顶级专家，陆续登上了大讲堂的讲台，为石家庄物业企业广大员工亲自授课。今年开展了项目经理专项研习提高班、物业经营管理责任、劳动争议纠纷及日常风险防范、物业费催收技巧、物业费新政策宣讲及调整程序等专项公益培训，先后有900多家企业，2500多人次参加培训。
目前，全市物业企业有1500余家，从业人员10万余人，很多人没有机会接受高水平的培训，而企业对人才的需求又十分强烈。下一步，协会将坚持把大讲堂办下去，办的更好，按照局领导要求，把大讲堂办成石家庄物业的名片。同时，在邀请各地名企专家的基础上，尝试挖掘本地优秀专家，给他们创造机会，登上大讲堂的讲台，教学相长，培育石家庄物业行业的人才梯队。
（八）开展行业教育培训，建设物业从业人员骨干队伍。为规范服务，培育具有合格项目管理能力的骨干人员，提高物业项目负责人的业务水平，根据《石家庄市物业管理条例》开展职业教育培训的相关规定，举办了物业服务企业经理培训。聘请全国知名专家，讲授物业管理政策法规、项目管理实务、实操案例，踏实开展职业技能教育。在此基础上，协会将逐步建立完善物业专业技术人员信息系统。
（九）建设石家庄物业管理信息平台体系，“石家庄物业管理”杂志、网站、公众号立体发展，助力企业成长，塑造行业形象。
1、完成石家庄物业管理网升级改版工作。经过长期筹划和准备，协会于2017年3月对石家庄物业管理网进行了全面升级改造。升级之后，网站内容更丰富，功能更强，栏目更多，有利于增强行业网站的辐射面和影响力。新版网站调整了版块设置，网站栏目增加到27个，新增了信用建设、招投标、企业风采等栏目，加强了为行业服务，展示宣传企业形象等功能，塑造省会优秀企业的品牌和形象。
2、充分发挥“石家庄物业管理”公众号优势，传播行业正能量。公众号开通两年来，越来越在工作中发挥出反应及时、推送面广、传播迅捷、易于获取和转载等新媒体优势。通过进一步明确公众号方向、理顺和丰富栏目内容，结合不同时期重点工作、重大事件、行业导向、企业管理中的热点、难点等，有针对性的调整公众号关注内容，引导行业和企业正向发展、改善服务、规避风险、品牌升级。截止11月底，共发布文章606篇，其中政府和协会通知40篇，公告公示125篇，浏览量超过62万人次。
3、以内容为核心，办精品会刊，扩大发行对象，辐射社会各界，塑造物业行业和优秀企业的品牌和形象。坚持向全市各政府部门、房地产企业、媒体配送会刊，对全市所有街道办等基层政府部门全覆盖。会刊、网站、公众号立体发展，形成合力，立足打造精品栏目，做有用的文章，实现行业资源共享，展示优秀企业形象，建设石家庄物业管理权威信息平台体系。
（十）加强与媒体合作，合理引导舆论，化解负面新闻，为物业行业发声。增进与各类媒体的沟通与协调，与石家庄电视台、广播电台、燕赵晚报等主流媒体长期保持良好互动。参与“行风热线”、交通946等热点栏目直播，现场接听热线，为业主答疑解惑，宣讲物业知识和政策法规，增进行业与业主的交流，努力把握舆论主动权。在涉及物业的新闻事件中，先后接受各类媒体的咨询、采访50多件次，积极正面、有理有据的表达行业的观点，争取良好发展环境，维护行业形象。
（十一）做好物业服务纠纷仲裁调解工作。物业行业有了自己的仲裁员之后，在石家庄仲裁委相关案件仲裁过程中，参与度不断提升，仲裁案件办结数量增加，效果明显。既能有效解决纠纷，又有利于缓和、化解企业与业主的矛盾。
（十二）加强协会建设，工作积极主动，踏实务实，不断提升服务能力。
1、加强协会组织建设，落实各项工作制度。严格财务管理，合理控制财务开支，做到帐目清楚、准确完整。不断提升秘书处的办事效率和服务能力，更好的为广大会员服务。
2、服务会员单位。坚持开展政策法规咨询、业务指导，覆盖政策法规、实务操作、企业改制、观摩学习、调解社区矛盾、处理法律纠纷等方面，先后接待会员单位各类咨询、求助850余件。
3、服务广大业主，化解社区物业矛盾。为业主答疑解惑，提供专业法律咨询，协调纠纷，配备专职人员，公开咨询投诉电话，受理群众来电来访、投诉910多件次，帮助企业化解了大量矛盾。
4、成立诚信和品质监督委员会、设施设备管理委员会。根据行业发展和工作需要，按照协会章程规定，经四届七次理事会决议通过，成立诚信和品质监督委员会、设施设备管理委员会。协会已经设置了两个专委会办公室，配备了人员，将按照程序规定，完成专委会组建，并在行业建设中发挥积极作用。以新收费办法出台为契机，推进诚信建设，加强设施设备等重点任务，配合政府主管部门工作，切实开展行业自律监督。
二、2018年主要工作安排
（一）坚持做好物业服务费新政策标准出台后的宣传、引导、自律、监督，确保住宅区物业服务秩序和平稳过渡。配合市住建局、发改委规范调整行为，提升服务品质，形成质价相符的物业费调整机制。从全市物业行业平稳发展的高度着眼，严格服务标准，防范违规调价，强化行业自律和监督。确保把好事办好，为物业行业长远健康发展打下扎实基础。
（二）建设物业行业信用动态管理机制。按照局工作部署，在石家庄市物业服务企业信用档案系统的基础上，依托石家庄物业管理网、石家庄物业管理公众号开展物业行业和企业信用体系建设，开展信用等级评价，实施动态管理，规范服务行为，强化自律监督，促进物业行业健康有序发展。
（三）关注行业重点工作开展调研。关注物业服务费调整过程中遇到的问题，研究国家涉企收费新政策，重点推动电梯强制检测费减免工作。
（四）反对行业不正当竞争。明确反对向开发商返还利润、支付保证金等损害行业和业主利益的行为。警惕物业费标准调整后，部分企业搞恶性竞争。提倡物业企业依法经营、公平竞争，形成质价相符、优质优价的良性循环。
（五）加强物业行业人才队伍建设，完善多层次人才培训体系。一是做好物业项目经理培训和继续教育，培育行业骨干队伍。二是承办中物协“全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班”，提升设施设备管理人员专业技术水平。
（六）打造石家庄物业管理行业信息平台体系。不断充实会刊内容，扩大覆盖面；创新和加强石家庄物业管理网、石家庄物业管理公众号的功能和作用，面向新媒体时代，引导和树立物业行业正面形象。
（七）把石家庄大讲堂公益培训做好做精。争取政策支持，克服困难，努力扩大公益培训规模，深化培训层次和针对性。拓展受益群体，深耕细作，邀请更好的专家，设置更好的课程，让更多的员工受益。
（八）筹建专家委员会，充实诚信和品质监督委员会、设施设备管理委员会职能，结合行业重点工作，做好专项管理，发挥专委会作用。
（九）开展《石家庄市物业管理行业优秀供应商名录》推荐和评选。
（十）建设石家庄市物业从业人员信息数据库。通过专业细分，区别类型，逐步实现物业各类人才信息储备和动态管理。
同志们，过去的一年里，我市物业行业勤勉奋进，坚守奉献，尽心服务，克服种种困难，取得了突出的成绩，证明了物业行业的价值。我们是距离广大居民最近的行业，“满足人民日益增长的美好生活需要”是物业行业与生俱来的责任。新的一年即将到来，让我们精诚团结，锐意进取，共同发展，为我市物业管理行业的光明前景，努力奋斗；让我们牢记为业主服务的职责，走向新时代，为实现十九大建设人民幸福美好生活的目标，努力奋斗。
二○一八年一月十一日