[2019-01-10]石家庄市物业管理协会第四届理事会工作报告

 

 

办法》《市区住宅区前期物业服务等级和收费标准确定及调整程序的通知》正式出台。新的服务等级标准、新的价格标准、社平工资联动机制，一系列新政策助推省会物业管理行业进入新的发展阶段。

2、做好物业费新政策出台后，对物业企业的调价指导、服务和协调工作。加强物业费新政策的宣传、引导、自律、监督，推动住宅区物业服务价格调整规范有序进行。配合市住建局、物价局规范调费工作，多次会同区住建局、物价局、街道办等部门协调物业费调整过程中的业主投诉、上访及各类纠纷。对调整物业费的企业，提供有针对性的指导和帮助，在合法、合规的基础上，稳步推进物业费调整工作，最终实现改善服务，质价相符、提升业主生活品质的良性循环。

（二）关注物业企业代管供暖过程中的不合理负担，落实供暖一管到户，推动物业企业代管换热站亏损等矛盾的解决。

长期以来，为扭转物业企业代管换热站亏损等突出问题，协会一直坚持不懈的向各级主管部门反应情况，提出解决的思路和方案。2015年，在局领导的大力推动下，在市领导的关注下，供热企业一管到户工作启动。从政策上，一管到户是物业企业多年代管责任的厘清，有利于减少业主与物业企业的供暖矛盾。从责任界定上，明确了供热企业才是供热责任主体，不再一边倒指责物业企业。从效益上，物业企业得到了实惠。有的供热企业主动增加0.5元/㎡的换热站运行管理费，有的物业企业争取到了代收采暖费酬金，有些不愿意管站的物业企业实现了退出的目标。从社会舆论上，供暖引发的物业负面新闻少了，暖气不热找物业的“黑锅”少了，怀念物业的业主多了。从长远看，是政府为企业办好事，是理清供热责任，物业企业以市场化形式为供热企业提供服务的起点。

（三）积极应对《石家庄市城市供水用水管理条例》立法工作，与局物业处全力维护行业合法权益，取得重大成果。

1、高度敏感，及时行动。2017年9月，《石家庄市城市供水用水管理条例（草案）》（征求意见稿）公布。协会发现在涉及二次供水管理责任、供水管理边界等多个条款中，严重损害了物业行业和业主的合法权益，减轻、免除供水部门责任，将二次供水的维修、养护、费用和安全等责任转嫁到物业企业身上。

协会与局物业处立即组织专家逐条讨论征求意见稿。在此基础上，协会起草了《关于征求〈石家庄市城市供水用水管理条例（草案）〉的意见与建议》提交市人大。明确提出二次供水运行、维修、养护责任与费用均应由供水企业自行承担、水质检测1季度1次频次过高等25条意见建议。

2、讲理讲法，据理力争，行业合法权益绝不放弃。物业行业详实有据的报告引起市人大重视，随即专门组织局物业处、市物协、部分企业赴市人大说明情况，与水务局及供水单位现场协调。协会以国务院《物业管理条例》等法律法规为依据，坚守行业和业主权益，据理力争。并在会上明确表态，对征求意见稿中违反上位法的规定绝对不会接受。

3、态度诚恳，工作扎实，以行动争得市人大肯定。市物协于国庆期间加班加点先后起草了《关于在市人大〈石家庄市城市供水用水管理条例（草案）〉座谈会上的意见与建议》《关于〈石家庄市城市供水用水管理条例（草案）〉第40条等条款的意见与建议》。人大法工委的同志对协会高效、敬业、专业的工作和成果，给予了肯定和表扬，对行业的意见表示理解。

最终，在局领导支持下，在大家共同努力下，经过反复的协调，正式出台的《石家庄市城市供水用水管理条例》采纳了物业行业意见，删除、修改了二次供水等加重物业企业责任的相关条款，有效维护了物业行业的重大权益。

（四）积极应对转供电政策调整，全力以赴维护行业合法权益。

2018年8月中下旬，河北省物价局下发了《关于完善转供电环节电价政策有关事项的通知》冀价管[2018]100号等多个文件，要求物业企业无偿为用户安装、更换峰谷计量表、物业销售电价以平段电价加6分钱封顶、电价差额全额传导等规定，一是增加了物业企业的不合理负担，二是存在物业企业转供电形成的合理成本等问题无法解决。

协会收到企业反映后，与局物业处于8月22日紧急召开转供电政策研讨会，并现场安排物业企业立即整理相关数据。8月23日，协会对企业报送资料迅速进行整理、核算、分析，形成《转供电成本数据统计表》。统计表在分类上，覆盖了写字楼、综合体、商务楼、工业园、商住一体等各种物业转供电项目；在成本构成上，包括了供电企业供给电价、物业企业运行维护、维修、损耗成本、税费、管理等成本。以事实说话，一目了然的展示物业企业转供电过程中的合理成本。在此基础上，市物协于当日晚间起草完成了11页的《关于〈河北省物价局关于完善转供电环节电价政策有关事项的通知〉中存在问题的紧急报告》。

8月24日一早，市物协与部分企业代表携带《紧急报告》《转供电成本数据统计表》及税务票据样本等材料，赴省住建厅、省物价局汇报情况。省物价局相关部门领导认真听取了协会的报告，对反映的问题逐条进行了细致的沟通，对协会和企业代表进行了积极回应和答复。对涉及企业切身利益的几个问题，明确了处理方法和措施。市物协以明确的法律依据、扎实的数据资料、严谨的调研报告、审慎务实的工作方式，获得了省物价主管部门的认可，汇报和沟通取得了显著成效和实际成果，有效维护了物业企业的合法权益。

8月27日，省物价局下发了冀价管〔2018〕115号文，以实事求是，对企业和广大业主负责的做法，取消了由物业企业负责安装、更换峰谷计量表、电价差额全额传导等规定。

此后，考虑到转供电相关工作具有高度复杂性和政策敏感性，为了帮助广大物业企业了解和正确执行政策，协会加强了转供电政策后期指导。期间，在出现网络舆情等重大负面因素影响转供电政策时，协会又以高度负责的态度协调政府主管部门积极处理。同时进一步对部分吃不透政策的企业加强宣传指导，帮助企业及时调整，落实、传导政策到位，保障商业经济平稳运行和过渡，避免因落实不到位受到物价主管部门处罚。

石家庄物协在应对转供电相关工作中，在全国起步最早，见效最快，成果显著，受到各地同行好评。协会起草的《紧急报告》《统计表》和数据资料，按中物协要求上报。福建、湖南、新乡、太原等多地行业协会先后向石家庄物协进行咨询，市物协都积极给予支持帮助。

（五）高度关注营改增政策实施过程中的问题，减轻企业税务负担。

2016年5月1日，物业行业实施“营改增”改革。落实过程中，企业遇到了很多困难，尤其是代收水费税率“三进十三出”等突出矛盾。针对不同的复杂问题，协会第一时间做出应对。

1、通过“石家庄物业大讲堂”开展营改增公益培训，建立营改增微信群。帮助企业掌握税收新政策，普及营改增知识。

2、印发《关于征集物业服务行业“营改增”政策相关问题与建议的通知》。召开研讨会，向全市征集“营改增”执行过程中遇到的问题和建议，收到反馈100多件，整理形成书面意见、建议16项。

3、起草《石家庄市物业管理协会关于物业企业“营改增”过程中代收水电暖费问题的报告》，将石家庄市物业行业征集汇总的重点意见和建议，向中物协报告，寻求行业整体解决方案。

4、市物协与企业代表赴市国税局反映情况。市物协组织专家和财务人员召开“营改增”征集意见分析会，确定了以“代收水电费”作为向税务部门报告的重点，带动整个行业营改增问题的解决。市物协起草了《石家庄市物业管理协会关于物业企业“营改增”过程中代收水电暖费问题的报告》，报市政府和市住建局；起草了《关于物业企业“营改增”过程中代收水电暖费问题的函》，与冀兴、卓达等企业代表，赴石家庄市国税局，反应物业行业的实际困难和诉求。

5、税务部门及时响应，召开物业行业“营改增”专题会。省、市、各区国税局、市物协以及部分物业企业财务人员参会。协会汇报了物业企业落实营改增过程中遇到的突出问题，重点反映了水电费代收代缴过程中税赋增加，影响了物业公司代收代缴水电费业务开展和业主正常生活。省国税局领导肯定了市物协和物业企业提出的意见、建议，指出汇报的问题涉及民生，税务部门非常重视，将及时向国家税务总局报告，争取出台相应配套政策。

经各地物业行业共同努力，国家税务主管部门调整了物业企业代收水费相关政策，明确“提供物业管理服务的纳税人，向服务接收方收取的自来水水费，以扣除其对外支付的自来水水费后的余额为销售额，按照简易计税办法依3%的征收率计算缴纳增值税”。新政策一是解决了“三进十三出”，一吨水亏10%增值税的问题；二是水费超额部分与“营改增”之前相比，税率由原5.5%降为3%，有效解决了物业企业代收水费中的具体矛盾。

（六）协调物业企业住宅区绿化用水价格问题。部分区域供水企业，要求住宅区绿化用水按园林绿化用水价格交费。市物协在与供水单位沟通和受理企业咨询时，明确表示从政策上，住宅区绿化用水适用园林绿化水价不符合物价部门水价文件规定；从权属上，住宅区绿化属于业主共有，物业企业用业主的水，浇业主的地，是保障业主生活，并不以此营利。从使用性质上，住宅区绿化属于业主生活配套设施，不对外营业，不是园林经营活动场所，不适用园林绿化专项水价。

二、配合政府部门工作，优化行业发展环境。

（一）积极参与立法进程，前瞻性的保护行业利益，避免在政策层面出现有损物业行业的不利因素。

1、配合市公安局、市住建局制定出台《关于开展全市物业服务企业消防安全检查的通知》。在涉及企业重要利益和责任承担的消防检查文件制定过程中，协会据实反映了我市物业管理项目消防工作现状、历史源由和存在的实际问题，得到了公安消防部门的理解。正式出台的《通知》调整了整改和检查方案，使文件的要求和工作重点更加符合实际情况，有利于稳步推进物业企业消防管理的改进和提升。

2、起草《关于修改〈石家庄市物业管理条例〉的建议》。包括删除空置房按20%收费、明确物业管理用房由物业企业无偿使用、增加装饰装修管理服务费、装修施工保证金等十几条修改内容，经局物业处报市政府立法部门。

3、参加石家庄市维修资金管理办法起草工作。协会以住建部维修资金管理办法的相关规定为依据，针对建立维修审价机制、电梯和消防维修需事先到质监部门办理检测报告等问题据理力争，强调维修资金使用应当遵循方便快捷，公开透明等原则，明确反对超出法定条件新设程序和要件，以利充分发挥维修资金的作用。

4、参加《关于加强全市电梯安全管理实施方案》征求意见，保障行业利益。

5、参与我省既有住宅加装电梯政策制定征求意见。起草了《关于对〈进一步推动我省既有住宅加装电梯的指导意见(征求意见稿)〉的建议》，从物业管理专业的角度，提出22条意见建议，报省住建厅。

6、参加市物价局阶梯水价、污水处理费调整方案论证。在水价及污水处理费调整过程中维护物业企业合法权益。

（二）建立石家庄市物业服务企业信用档案系统。始终坚持无偿建档、标准化操作、数据互通，目前已在全市范围内建立物业服务企业信用档案1073家，基本覆盖了我市正常开展经营的物业企业，为构建物业行业信用管理机制打下了扎实基础。

（三）与局物业处起草《石家庄市物业服务企业信用信息档案管理与信用评价办法》。规范物业企业和项目负责人经营服务行为，构建我市物业管理行业信用体系，建设长效信用机制。

（四）与局物业处起草《关于规范我市物业服务企业及物业管理项目备案工作的通知》。经专家论证并在石家庄物业管理网公开征求意见后，《通知》于2018年7月4日颁布实行。将进一步规范我市物业服务企业信息报送及项目备案工作，加强事中事后监管。

（五）落实市住建局要求，出台《关于加强行业自律 落实“扫黑除恶专项斗争”的通知》。以加强行业自律，依法诚信经营，杜绝违法违规行为；积极配合主管部门，严厉打击涉黑涉恶问题，促进我市物业行业健康发展；加强宣传，消除隐患，保障社区安定有序、业主安居乐业。

（六）按照市文明办和市住建局要求，出台《关于物业服务企业配合社区小广告治理工作的通知》。巩固创城工作成果，合理分化企业负担，促进社区小广告治理常态化，打造文明社区环境。

（七）选报河北省建设系统诚信守法示范企业。按照省住建厅部署，配合局物业处推荐3家优秀物业企业申报创建诚信守法示范企业。

（八）参加省住建厅关于建设行业人才工作专项调研，撰写《关于物业管理行业人才现状的专项调研报告》。

（九）与市物价局开展物业服务收费、机动车停放服务收费调研工作。按照省物价局要求，梳理物业服务收费管理、机动车停放服务收费政策执行中存在的问题。重点针对空置房收费、机动车停放服务收费、装饰装修服务管理费、公共部位经营、装修期间电梯使用费等情况进行调研。市物协起草了《关于物业服务收费和机动车停放服务收费政策若干问题的意见建议》报送物价主管部门，为物业行业争取良好的经营环境。

（十）与局物业处组队参加省住建厅举办的技能大赛，取得优异成绩。石家庄代表队由卓达、金和、天山、勒泰物业等历届全市技能大赛优秀队伍组成。参赛企业和队员，全力备战，团结拼搏，文明参赛，获得整个大赛唯一一个团体第一名，并囊括保安员一等奖两名，二等奖三名；物业管理员一等奖一名，二等奖一名，三等奖两名；电工二等奖一名，三等奖一名，代表省会物业行业取得优异成绩。

（十一）选报石家庄市服务业重点行业优势骨干企业。按照市服务业发展领导小组要求，为加快现代服务业发展，对本行业具有代表性、前景较好的优势骨干企业进行重点培育扶持，配合局物业处在全市筛选上报优势企业50家。

（十二）配合其它行政主管部门工作。

1、落实省、市文明办部署，共同组织文明养犬社区行公益活动。市文明办、市公安局、团市委、市广电台、市物协等多家单位联合开展了“文明养犬社区行”系列活动。一是协会在全市选取20个社区，由市广电台举办30场大型落地活动。开展法律宣讲、文明养犬行为展示、犬只现场办证、免费体检、宠物知识有奖问答、专家义务咨询。荣景园等9个社区荣获全市文明养犬示范社区。二是制定《关于开展文明养犬活动的实施方案》，组织有条件的社区和物业服务企业，建立、落实文明养犬长效治理机制。三是配合市公安局、河北电视台《今日资讯》举办《河北省文明养犬公约》发布仪式。市物协选出十个样板社区，由省文明办颁发文明公约标版。

2、支持石家庄市物业行业工会组织物业企业建立工会。加入工会既不收费也不增加企业负担，并可返还税务局代收的60%工会经费。

3、配合市委统战部完成物业行业新社会阶层人士推荐工作。

三、成功举办两届物业管理行业岗位技能大赛。

按照市住建局的部署，在市总工会、市建设工会支持下，成功举办两届物业行业“岗位技能大赛”。为确保大赛公平公正，市物协在办赛经费上坚持不要物业企业赞助。采取了赛场招商筹集一部分，市建设工会支持一部分，自筹一部分的方式。卓达物业和天山物业则分别在两次大赛的场地、人员、部分设备物料和赛会组织等方面提供了大力支持。

（一）两届大赛组织精益求精，各个环节严谨慎重。从赛事组织、规模和总体水平上，在全国物业行业均处于先进水平。第二届大赛发展到45支参赛队伍、24个比赛项目、163支分项代表队、861名选手参赛、212名工作人员和63名志愿者为大赛提供服务，超过3000人到现场观摩学习。

（二）政策支持力度大，表彰级别高，在市建设工会的大力支持下，列入17个市级职业技能竞赛之一。优胜选手获得市总工会、市人社局授予的“技术状元” “技术标兵” “技术能手”称号，晋级技师等实打实的荣誉和表彰，这在全省物业行业前所未有。在市建设工会的支持下，协调市总工会、市人社局，又为参赛员工争取到更多的晋升国家职业技能资格名额，在原配额指标的基础上翻了一翻。报经人社部门审核，现已办理完成各类职业资格证书77个，其中高级技能证书22个，获得了大丰收。

（三）大赛受到媒体广泛关注。共青团中央未来网、新浪、网易、搜狐、凤凰网、燕赵晚报、燕赵都市报、河北青年报等30多家媒体予以报道，开创了全省物业行业前所未有之盛况。

四、创新服务理念，多种形式为企业服务。

（一）关注行业发展，踏实做好调研。先后撰写《石家庄市物业管理协会关于减免住宅小区电梯定期检验检测费的调研报告》《石家庄市物业管理行业人才现状的专项调研报告》《石家庄市物业管理行业发展报告》等11项调研报告。其中，行业发展报告获全国物业管理课题研究优秀成果。

（二）积极推动物业服务纠纷调解与仲裁工作。与石家庄仲裁委合作设立物业服务纠纷仲裁中心，推举石家庄市物业管理优秀专家加入仲裁员队伍，帮助物业企业运用仲裁、调解等法律手段维护合法权益。

（三）整理编撰新版《物业法律法规汇编》。编辑整理等各项准备工作基本完成，待《石家庄市物业管理条例》修订后，即可刊印向各会员单位发放。

（四）开展《石家庄市物业管理行业优秀供应商名录》推荐和评选。经专家评审组、企业用户评审组分别投票，综合评定，评选出首批优秀供应商共20家，将通过石家庄物业管理网等平台予以发布。市物协将同步建立数据库、动态退出机制，供物业服务企业择优选用。

（五）举办石家庄市物业管理行业职工书法、美术、摄影展。围绕十九大精神、物业行业职工的拼搏奉献、为业主创造幸福美好生活等内容，共收到各类作品共262件，评出获奖作品46件。获奖作品及其它优秀参展作品印制成集，并陆续在《石家庄物业管理》杂志、石家庄物业管理网、石家庄物业管理公众号展示。

（六）与恒大物业共同举办2015年石家庄物业服务高峰论坛。并邀请知名物业管理专家向阳进行了公益培训，全市物业企业共300多人参会。

（七）发放物业知识宣传海报和宣传册。免费向企业发放物业处组织印制的《物业管理法律法规小常识》、“小区是咱家•共同呵护你我他”宣传册和海报。

（八）开展省市内外物业行业交流学习。先后接待合肥、广州、秦皇岛、河南、山西、深圳等地区物业管理交流考察团来石；协助会员单位赴北京、深圳、广州、厦门、天津等地品牌物业和优质项目考察学习；安排会员单位本地交流学习一百余次。

（九）编制2016版会员手册并向会员单位发放。

（十）与河北省红十字基金会开展向物业企业捐赠净水机公益活动。向30家物业企业无偿捐赠了价值19万元以上的净水机、配件及安装服务。让一线物业员工饮用上安全健康的放心水。

（十一）与燕赵都市报合作开展“社区公益赠阅”系列活动。

五、与人社部门和税务部门沟通社保征收改革相关政策，维护行业用工稳定。

根据国务院《国税地税征管体制改革方案》，2019年社保由税务部门统一征收。对劳动密集型的物业服务企业而言，存在着相当大的政策风险预期。协会先后与人社部门和税务主管部门沟通，反馈行业的实际情况和企业负担问题，并从主管部门了解到相关政策的推进情况。按照当前政策，明年税务部门统一征收社保后，只是征收主体变更，尚未调整社保收费政策，现行社保缴费人数、金额保持不变。上级的要求是保持政策的稳定，不会造成投保人数和费用的重大改变，影响企业经营。协会将密切关注相关政策调整，及时研判发展趋势，引导企业合理合法妥善应对，保障行业实现平稳过渡。

六、开展全市物业企业电梯管理成本费用调查，争取减免电梯强制检测费政策。

对全市542部电梯进行了抽样调查，分析强制检测费在电梯总成本中的费用构成和比例，争取配合财政部、国家发改委《关于取消和暂停征收一批行政事业性收费有关问题的通知》文件精神，降低或者取消电梯检测费。一是在省政协会议上提出了《关于取消省会住宅小区电梯定期检测费的建议》（第375）号的提案。随后河北省质监局《关于告知省十二届政协五次会议委员提案办理责任分解的函》回复，明确相关工作得到省质监局高度重视，认真研究，已将责任分解到主管领导，并由特种设备安全监察处、财务装备处具体承办，正在按要求抓紧办理之中。二是得到省政府“放管服”改革督察组领导的重视和肯定，听取协会汇报后当场表示将研究落实，并主动要求协会将《关于取消住宅小区电梯定期检验检测费的调研报告》提交督察组。

七、与市住建局、市发改委协调业主对《石家庄市物业服务收费管理实施办法》《关于市区住宅区前期物业服务等级和收费标准确定及调整程序的通知》的书面审查建议。

有业主按照《河北省规范性文件管理办法》规定，于2018年6月和8月针对上述两个文件提出了书面审查要求。协会与市住建局、市发改委先后多次协调，对业主提出的“物业服务等级基准价涨幅较高、物业服务等级和收费标准调整减损公民合法权益或者增加其义务、新增二次加压费0.05元、物业服务费调整及变更备案程序”等十余条审查建议，对照上位法规定进行了全面审查，并在组织专家论证后，进行了严谨审慎的书面答复。

八、落实中物协部署，组织和参加全国物业管理行业工作。

（一）与《中国物业管理》杂志等单位联合组织2014—2018年中国物业管理行业摄影比赛。

（二）组织本市企业参与中物协物业管理产业博览会、国际物业管理产业博览会。

（三）加入中国物业管理协会人力资源发展委员会，促进行业人才培育。

（四）撰写《石家庄市物业管理行业发展报告》（2015、2018版）上报中物协，获全国物业管理课题研究优秀成果。

（五）入选中国物业管理协会法律顾问委员会委员。

九、踏实开展行业教育培训，加强从业人员队伍建设，为行业发展储备人才。

（一）连续第五年举办“石家庄物业大讲堂”公益培训。自2014年至今，协会广泛吸纳全国一流物业企业参与公益培训，先后引进戴德梁行、绿城等名企专家，邀请到住建部房地产司副巡视员陈伟同志以及绿城物业集团总裁杨掌法等全国物业行业顶级专家亲临主讲，实践了坚持办讲堂，公益加品质的初心。5年来，先后有900多家企业，上万人次参加了培训受益。

（二）举办石家庄市物业服务企业经理岗位培训。落实《石家庄市物业管理条例》开展职业教育培训的相关规定，协会聘请全国知名专家，每年举办1-2期培训，为企业培养具有一定项目管理能力的骨干人员。

（三）举办“初级建（构）筑物消防员”培训。消防监控室值班员持证上岗作为国家强制性标准，是消防检查工作的重点。为落实市公安局、市住建局做好物业服务企业消防安全工作的要求，由公安消防部门推荐培训学校，开展消防值班员培训。

（四）承办中物协“全国物业管理项目经理岗位技能培训班”。这是中物协面向全国重点开展的项目经理高级培训，通过沙盘推演、项目实操等行之有效的方式，培训与实战相结合，培养企业急需的实用型物业项目经理。

（五）承办中物协“全国物业承接查验与设施设备管理专业岗位师资培训班”。提升设施设备管理这一核心任务的管理水平和人员素质。

（六）与局物业处组织宣讲石家庄市物业服务收费新政策。对新的收费办法和物业费调整程序进行全面深入的逐条讲解，先后有800多家物业企业，1000余人参加培训，有效保障了物业费新政宣贯和平稳实施。

（七）组织物业企业赴北京参观学习国际五大行之一的戴德梁行优秀项目。

（八）启动建立物业从业人员信息系统工作。逐步实现物业项目经理、各类人才信息标准化动态管理，规范从业人员队伍。

十、建设石家庄物业管理传播平台体系，《石家庄物业管理》杂志、网站、公众号立体发展，助力企业成长，塑造行业形象。

（一）不忘初心，以内容为本，期刊、网站、公众号三位一体，打造我市物业行业全方位信息平台。《石家庄物业管理》期刊+行业门户网站+手机端，随时随地推送传播，我市物业行业传播平台初成体系。在此基础上，市物协坚持以内容为核心，注重传播性、增强时效性，丰富实用性，突出专业性，从研判行业新政、关注重大事件和行业发展新动向、传播知识理念、解析实务案例、推广实践经验、表彰先进事迹、建设优秀品牌等多角度出发，打造精品栏目，把会刊、网站、公众号办的更贴近企业需求。实现行业资源共享，展示优秀企业形象，树立行业正面形象，打造我市物业行业权威传播平台和门户。

（二）软硬件升级改造，扩大会刊发行对象，增强平台辐射面和影响力，把行业形象和优秀品牌树起来，推出去。一是升级网站，栏目增加到27个，新设党建、信用建设、招投标、企业风采等栏目。二是坚持向各政府部门、上百家房地产企业、媒体配送会刊，对全市所有街道办等基层政府部门全覆盖。

（三）充分发挥“石家庄物业管理”公众号新媒体优势，传播行业正能量。公众号开通近4年来，发挥出反应及时、推送面广、传播迅捷、易于获取和转载量大等新媒体优势。结合不同时期重点工作、重大事件、热点、难点、焦点，引导行业和企业正向发展、改善服务、规避风险、品质升级。截止2018年11月底，共发布文章1836篇，其中政府和协会通知120篇，公告公示356篇，总浏览量近200万人次。

（四）石家庄物业传播平台联动，有力引导大汛舆情，全省率先启动物业行业防汛先进事迹宣传。2016年7月，石家庄持续暴雨，内涝严重。在防汛防灾的关键时刻，全市物业员工不避艰难，不辞辛苦、不惧危险，确保全市2000多个项目共用设施设备安全运行，全力保障业主生活。

在广大物业人坚守防汛第一线默默奋战，被主流媒体忽视之时，市物协第一时间认识到抢占舆论宣传阵地，引导和树立物业行业先进形象的重要性。紧急征集防汛抢险先进人物、事迹，通过“石家庄物业”公众号，全省第一家推出物业行业防汛先进事迹系列报道，引起社会各界广泛共鸣，得到上级肯定。一篇篇物业企业员工雨中奋战的报道，一个个真实生动的镜头，普通而不平凡。有力抵消了个别负面新闻，鼓励了拼搏在一线的员工，体现了物业行业的社会价值，并有多篇报道被中国物业管理公众号转载。

十一、加强与媒体合作，合理引导舆论，化解负面新闻，为物业行业发声。

增进与各类媒体的沟通与协调，与石家庄电视台、广播电台、燕赵晚报等主流媒体长期保持良好互动。积极参与 “行风热线”直播等媒体活动，加强行业与各界交流，努力把握舆论主动权，接受媒体咨询、采访210多件次，积极回应舆情、有理有据，减少了舆论一边倒现象，为行业争取良好社会环境，维护行业形象。

十二、加强协会建设，工作积极主动，踏实务实，不断提升服务能力，被中物协评为优秀地方物业管理协会。

（一）做好协会和行业党建工作，完善党建工作机制。加强协会和会员单位尤其是非公企业党建工作，以党建引领行业和企业发展方向。修改协会章程，增加党的建设和社会主义核心价值观相关内容。积极落实全面从严治党要求，向行业传导正确价值取向。加强党建宣传阵地建设，十九大召开后，协会立即决定对“石家庄物业管理网”进行再次改版，专门开辟“党建工作”专栏，全方位宣传党的政策。

（二）加强协会组织建设，落实各项工作制度。严格财务管理，合理控制财务开支，做到帐目清楚、准确完整。不断提升秘书处的办事效率和服务能力，更好的为广大会员服务。

（三）服务会员单位。坚持开展政策法规咨询、业务指导，覆盖政策法规、具体实务、三供一业、观摩学习、调处社区矛盾、处理法律纠纷等，先后接待会员单位各类咨询、求助近900件。

（四）服务广大业主，化解社区物业矛盾。为业主答疑解惑，提供专业咨询，协调纠纷，配备专职人员，公开咨询投诉电话，受理群众来电来访、投诉860多件次，帮助企业化解了大量矛盾。

（五）成立诚信和品质监督委员会、设施设备管理委员会。以物业行业信用机制建立为契机，推进诚信建设，提升设施设备管理水平等重点任务，配合政府主管部门工作，切实开展行业自律监督。

（六）总结公益培训、技能大赛先进经验，报送全国总工会。市物协开展行业职工队伍建设的成果获得市建设工会肯定，将 “石家庄物业大讲堂”公益培训和技能大赛的先进经验予以总结，报送全国总工会相关部门。

2019年度主要工作安排：

一、扎实做好协会和行业党建工作。全面加强行业和企业党建工作，引领行业和广大物业企业以服务民生为己任，将党建融入经营服务、人才培养、企业文化、社会责任当中，共建业主幸福家园。

二、配合局物业处建立石家庄市物业管理行业信用评价体系。制定信用信息档案管理与信用评价办法，规范物业企业和项目负责人经营服务行为，完善守信激励和失信惩戒制度，促进物业服务行业健康有序发展。

三、加强宣传、引导、自律、监督，规范物业费调整。配合市住建局、物价局规范物业费调整工作，严格按照程序、尊重业主权利，不搞通知式调价。严格落实服务标准，调价同时调标准，提升服务品质，做到质价相符。防范违规调价，强化行业自律监督。确保好事办好，以利我市物业行业长远健康发展。

四、加强行业人才队伍建设和职业能力培育，完善分层次人才培训体系。结合市政府质量强市工作要求，做好物业项目经理培训和继续教育；与局物业处研究发挥物业管理专家作用，由专家认领课题授课，石家庄学院提供场地，探索建立基层骨干员工分岗位培训机制；鼓励企业开展内部职工岗位技能培训；组织会员单位赴外地优秀企业和项目交流学习。

五、坚持做好石家庄物业大讲堂公益培训。邀请全国各地专家，把大讲堂办出品质，办出层次，开拓视野，提升思想认识水平，培养职业经理人和企业家精神，带动全行业人员素质提升。

六、结合行业重点工作，开展课题调研。重点关注社保征收体制改革对物业企业的影响和政策风险预判与防范应对；转供电问题的后续发展与对策；加强对房地产新形势下开发商自持甚至意图“收回”物业企业在管项目问题的关注与研判等。

七、反对行业不正当竞争。坚决反对向开发商返还利润、物业费分成等损害行业和业主利益的行为。反对以明显不合理低价争夺项目，降低服务品质，搞恶性竞争。结合信用管理机制，鼓励企业依法经营、公平竞争，形成质价相符的良性循环，促进行业健康发展。

八、打造石家庄物业管理行业信息传播3+平台体系。以《石家庄物业管理》杂志为基础，以网站为门户，以石家庄物业管理公众号抢占新媒体时代，发挥三位一体立体优势，发挥专业优势，打造精品，创新发展，引导正向舆论，塑造优秀品牌，树立行业形象，推动行业进步。

九、配合局物业处加强物业管理专家队伍建设，充分发挥专家作用。区分特长和优势专业，组建专家小组；加强对专家的培训，提升综合素质；挖掘培养有特长、能发挥作用的优秀专家；通过多种方式，把专家作用渗透到行业工作当中。

十、建立和完善石家庄市物业从业人员数据库。逐步实现人员基础信息和信用评价动态管理，促进人才交流。

 

 

 

2019年1月10日