[2025-02-15]
江西省住房和城乡建设厅关于规范物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”职责的通知
江西省住房和城乡建设厅
关于规范物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”职责的通知
赣建房〔2025〕3号
各市、县（区）住房和城乡建设局，赣江新区城乡建设和交通局，赣州市城市住房服务中心，各物业服务企业：
为进一步提升物业管理服务水平，根据《民法典》第九百四十二条、《江西省物业管理条例》第七十二条等规定，我厅制定了《劝阻告知书》《关于**小区存在**问题的报告》《**小区**物业公司履行“劝阻、制止、报告”职责工作台账》等示范文本，现印发给你们，并提出以下要求，请结合实际抓好落实。
一、依法规范履职。发现业主或者物业使用人在物业装饰装修、使用过程中有违反国家和本省有关规定以及临时管理规约、管理规约行为的，及时劝阻、制止、报告是物业服务企业的责任和义务。各物业服务企业要按照法律法规规定和物业服务合同约定，加强物业服务区域内日常巡查、检查，加大对“两个通道”、电动车违规停放充电、高空坠物、有限空间、装修作业等重点安全隐患排查，及时发现业主、物业使用人违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，采用当面告知、书面告知、张贴告知任一种或多种形式，及时采取合理措施劝阻、制止。经劝阻、制止无效的，应在二十四小时内报告业主委员会和有关行政主管部门并协助处理。一般采取书面形式报告，紧急情形下也可以采取微信、短信、电话等方式报告，并以电话录音、微信截图等方式留存报告信息。
二、建立工作台账。各物业服务企业要充分认识到对违法违规行为进行劝阻、制止、报告的重要性，建立健全管理制度，按照“一事一档”的要求，建立物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”职责工作台账，详细记录违法违规行为的劝阻、制止、报告等情况，协助相关部门和单位及时处理，留存相关证据材料，确保履职过程可追溯。定期组织员工加强法规政策学习，准确掌握各类违法违规行为具体内容及对应执法主体，切实提升履职能力。
三、强化监督管理。各地物业主管部门要加强组织领导，压实物业服务企业管理责任，督促指导物业服务企业建立健全长效管理机制，确保“劝阻、制止、报告”职责落到实处。加强日常监管，通过“四不两直”“双随机、一公开”等方式对辖区内物业服务企业落实“劝阻、制止、报告”职责情况进行督导，对不履行或不完全履行该项职责的物业服务企业，责令改正，并将相关履职情况纳入物业服务企业的信用信息考核，作为企业项目评先评优、评级评星等方面的重要参考依据。
江西省住房和城乡建设厅
2025年2月7日
附件1
劝阻告知书
（本模板仅供参考，物业服务企业可结合实际进行调整）
尊敬的**栋**号业主：
我公司在**年**月**日检查中发现，位于 （违法违规情形发生的具体地点）存在 （违法违规情形）的情况，该行为违反了 （法律法规名称及主要规定内容）的有关规定。
为了营造舒适安全的小区环境，请您立即停止上述违法违规行为，并于**月**日前恢复原状。
感谢您的配合！如有疑问请致电：0791-********。
**物业服务企业（加盖公章）
**年**月**日
签收人：
（一式两份，业主及物业服务企业各执一份）
附件2
关于**小区存在**问题的报告
（本模板仅供参考，物业服务企业可结合实际进行调整）
********（相关行政主管部门或业主委员会名称）：
我公司于**年**月**日发现**项目**栋**单元**号业主**在物业使用过程中存在以下行为：
（违法违规情形）。
上述行为违反了 （法律法规名称）的有关规定。经我司劝阻、制止无效，其仍进行 活动，依据《民法典》第二百八十六条、第九百四十二条，《江西省物业管理条例》第七十二条等有关规定，现特向贵单位报告，我司将做好配合工作。
物业服务企业联系人：
违法违规人联系方式:（如有）
附件：可附相关违法违规问题证据资料及影音资料
**物业服务企业（加盖公章）
**年**月**日
备注：1.本报告一式两份，一份送达主管部门，一份由物业服务企业存档；2.采取当面送达的，应留存签收信息（签收人签名、联系方式、签收日期）；采取邮寄送达的，应留存快递签收信息（收件人名称、收件地址、快递单号、签收日期等）；紧急情形下采取微信、短信、电话等方式报告，应留存电话录音、微信截图等信息。
附件3
备注：可采用当面告知、书面告知、张贴告知任一种或多种形式，对违规行为进行劝阻、制止，并留存当面告知时间、地点和内容的相关影音、照片或书面告知当事人签字的回执作为附件。