[2025-11-03]标准化引领 精细化赋能 物业集团物业服务标准化系列手册正式印发

标准化引领 精细化赋能  物业集团物业服务标准化系列手册正式印发

为进一步提升物业服务品质与标准化水平，夯实管理基础，赋能一线团队，近日，物业集团正式印发《各业态物业服务服务标准化手册》《物业服务操作规范流程手册1.0》，此举是集团推进精细化、规范化管理的关键一步。

此次印发的物业服务标准化系列手册共10册，涵盖1018条具体要求、共3900余项规范内容，实现了多业态、全岗位、全流程标准化覆盖。在业态适用方面，广泛适用于商业综合体、写字楼、住宅、销售案场、医院、学校、绿化园区等多种业态；在岗位覆盖方面，实现了项目经理、客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁、绿化养护等全岗位覆盖，各岗位均有明确的操作指引；在流程细化方面，日常巡检、设备维护、客户接待、报事报修、应急处理、保洁绿化等数百项流程全部细化，确保工作流程有章可循。

为提升手册的实用性与可读性，物业集团采用现场实拍图片、流程图、示意图，以及表格等形式，将复杂规程转化为清晰易懂的操作指南，不仅为新员工快速熟悉岗位提供了“启蒙教材”，也为老员工持续学习、提升技能提供了“参考宝典”。

下一步，物业集团将以此为契机，持续组织开展分业态、分岗位的专题培训与考核，加强监督与指导，确保每位员工熟练掌握岗位规范，推动标准落地执行，同时，结合实践反馈与行业发展趋势，持续对手册进行复审与更新，确保手册内容的先进性与适用性，推动物业服务品质持续升级。